邁入“十四五”新時(shí)期，相城區(qū)稅務(wù)局持續(xù)深化稅收征管改革，進(jìn)一步貼近納稅人的所思所盼，開(kāi)展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”、“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，緊扣精細(xì)服務(wù)這一著力點(diǎn)，不斷提升辦稅“便利化、智能化、個(gè)性化”，助力相城區(qū)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展。
積極推行線上辦稅便利化“服”出滿意
“線上辦稅太方便了！之前一直不在相城，想辦理房租代開(kāi)發(fā)票也沒(méi)時(shí)間，我和房客都很急，沒(méi)想到網(wǎng)上辦這么快?！苯?，市民王先生在相城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的房租發(fā)票代開(kāi)自助機(jī)前連連感嘆。
王先生因?yàn)楣ぷ髟蚝苌倩叵喑?，之前他想辦理代開(kāi)房租發(fā)票業(yè)務(wù)，但按照線下辦事規(guī)定，必須由他帶著不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明、身份證等原件到窗口，手工填寫(xiě)代開(kāi)發(fā)票申請(qǐng)單，不論是時(shí)間上還是流程上，對(duì)身在外地的他來(lái)說(shuō)都不太便利。
王先生聯(lián)系相城區(qū)稅務(wù)局工作人員告知了他的訴求，隨后工作人員輔導(dǎo)王先生在手機(jī)微信端申請(qǐng)房租代開(kāi)發(fā)票，只需在手機(jī)上填寫(xiě)房源信息、合同信息，上傳證件照片，經(jīng)稅務(wù)人員審批后完成線上繳稅，就能直接到廳自助打印發(fā)票。省去了提前到廳排隊(duì)、等候辦理的環(huán)節(jié)，全程自助省時(shí)又省力。
據(jù)了解，為解決自然人代開(kāi)房租發(fā)票只能線下辦理的問(wèn)題，相城區(qū)稅務(wù)局建立自然人代開(kāi)房租發(fā)票微信辦機(jī)制，為需要到相城辦理自然人房租代開(kāi)業(yè)務(wù)的異地納稅人提供便利服務(wù)。制度實(shí)施以來(lái)，已累計(jì)幫助35戶納稅人實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)代開(kāi)房租發(fā)票。
全面優(yōu)化導(dǎo)稅模式智能化“服”出效率
今年1月起，相城區(qū)稅務(wù)局成功上線“智能導(dǎo)稅”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了表單智能填報(bào)、辦稅渠道推薦、稅務(wù)端智能審核、自動(dòng)化處理等功能，讓納稅人感受到全程管家式的辦稅服務(wù)。
日前，市民周先生來(lái)到相城區(qū)行政審批中心稅務(wù)服務(wù)區(qū)辦理注銷業(yè)務(wù)，通過(guò)新上線的“智能導(dǎo)稅”系統(tǒng)，周先生在1分鐘內(nèi)就完成了注銷預(yù)檢流程。以往納稅人在辦理稅務(wù)注銷時(shí)，常常會(huì)因?yàn)榍爸檬马?xiàng)未辦結(jié)而導(dǎo)致排隊(duì)等候多時(shí)最終也無(wú)法辦理。新上線的“智能導(dǎo)稅”系統(tǒng)，能夠一次性識(shí)別納稅人全部未辦結(jié)前置事項(xiàng)，提醒納稅人先期辦理，從而有效縮短實(shí)際到窗辦理的時(shí)間。
“我第一次體驗(yàn)這個(gè)系統(tǒng)，感覺(jué)非常方便，來(lái)了之后不用排隊(duì)咨詢，辦事的時(shí)間也縮短了，真的特別好?！?/p>
“智能導(dǎo)稅”系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)對(duì)辦稅人流的有效分流，能即時(shí)辦理的事項(xiàng)，納稅人無(wú)需取號(hào)，當(dāng)場(chǎng)即可辦結(jié)；符合自助辦理的，系統(tǒng)將主動(dòng)引導(dǎo)納稅人前往自助辦稅區(qū)。該模式實(shí)行后達(dá)到了高效分流的目的,窗口辦稅等候時(shí)間縮短近30%，導(dǎo)稅臺(tái)分流約40%的辦稅流量。
納稅人還可以使用預(yù)約辦稅功能，在微信公眾號(hào)客戶端提交預(yù)約辦稅申請(qǐng)，預(yù)填表單，按時(shí)到廳后，可節(jié)省填表和等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)到廳即辦。自上線以來(lái)，已有5577人次使用了該功能，5314人按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到廳，轉(zhuǎn)化率達(dá)95%。
精心開(kāi)展特殊服務(wù)個(gè)性化“服”出溫情
“這是我們整理的關(guān)于企業(yè)所得稅、社保、個(gè)稅的相關(guān)政策解讀，新的變化都標(biāo)注出來(lái)了，這幾項(xiàng)在操作上需要注意……”近日，相城區(qū)稅務(wù)局的兩名工作人員來(lái)到蘇州市迅特液壓升降機(jī)械有限公司，向企業(yè)法人朱林興進(jìn)行政策指導(dǎo)，在面對(duì)面交談中，稅務(wù)工作人員細(xì)致詢問(wèn)了近期企業(yè)的稅務(wù)服務(wù)需求，耐心解答他的相關(guān)問(wèn)題。
朱林興身有肢體四級(jí)殘疾，與人合伙成立蘇州市迅特液壓升降機(jī)械有限公司后,他全身心撲在企業(yè)發(fā)展上，專注升降機(jī)械的研發(fā)生產(chǎn)，近幾年將企業(yè)經(jīng)營(yíng)得有聲有色。
“現(xiàn)在我們企業(yè)有了一定規(guī)模，要把所有環(huán)節(jié)都管理好，說(shuō)實(shí)話挺難的。稅務(wù)局的工作人員記掛著我辦企業(yè)不容易，一直對(duì)我比較關(guān)心，送政策、送服務(wù)都很及時(shí)，遇到稅務(wù)上的困難也會(huì)替我想辦法，在各方面都幫了很多忙。”朱林興感激地說(shuō)道。
為特殊創(chuàng)業(yè)群體提供個(gè)性服務(wù)僅僅是相城區(qū)稅務(wù)局精細(xì)服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，為確保稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享，相城區(qū)稅務(wù)局多次對(duì)大企業(yè)、擬上市公司、小微企業(yè)等群體開(kāi)展“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，針對(duì)不同企業(yè)的不同政策需求，進(jìn)行培訓(xùn)宣傳，確保市場(chǎng)主體充分享受政策紅利，持續(xù)釋放發(fā)展活力。
隨著黨史學(xué)習(xí)教育的深入推進(jìn)，下一步，相城區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)深化“學(xué)黨史+辦實(shí)事”行動(dòng)，結(jié)合“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推出更多高效智能的稅費(fèi)服務(wù)舉措，在助力相城區(qū)打造一流營(yíng)商環(huán)境中作出新的貢獻(xiàn)。（楊晶）
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